Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 039com

Chào mừng bạn đến với 039com – nền tảng giải trí trực tuyến uy tín dành riêng cho người chơi Việt Nam. Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và 039com ("Chúng tôi", "Nền tảng").

Bằng việc truy cập trang web tại địa chỉ 039com.io, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 039com, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản này.
• Bạn từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia các giao dịch được mô tả trong Điều khoản này.
• Việc tham gia cá cược trực tuyến không bị pháp luật nơi bạn cư trú nghiêm cấm.
• Thông tin bạn cung cấp cho 039com là trung thực, chính xác và đầy đủ.

Để trở thành thành viên chính thức của 039com, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. 039com có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký bất kỳ tài khoản nào không đáp ứng yêu cầu.

• Độ tuổi tối thiểu: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 039com có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản. Việc sở hữu nhiều tài khoản được xem là vi phạm nghiêm trọng và toàn bộ tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.
• Thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ. Thông tin này phải khớp với giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Không sử dụng VPN hoặc proxy: Việc sử dụng các công cụ che giấu địa chỉ IP có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản trong quá trình xác minh.
• Không bị cấm tham gia: Người dùng không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm bởi các cơ quan quản lý có liên quan.

039com cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân được thu thập trong quá trình đăng ký theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Người dùng có trách nhiệm sử dụng các dịch vụ của 039com một cách hợp pháp, trung thực và đúng mục đích giải trí. Các quy định sau đây áp dụng cho toàn bộ dịch vụ trên nền tảng, bao gồm casino, đá gà, nổ hũ, dự đoán màu và tất cả các sản phẩm game khác.

• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Không được chuyển nhượng, cho mượn, hoặc bán tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng tài khoản của người khác dù có hoặc không có sự cho phép của chủ tài khoản.
• Phải bảo mật thông tin đăng nhập, đặc biệt là mật khẩu. 039com không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Người dùng cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không sử dụng dịch vụ của 039com với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.

039com cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Chúng tôi có quyền tạm ngừng dịch vụ để bảo trì mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.

Tất cả các giao dịch tài chính trên 039com được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Người dùng có thể nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán được 039com chấp thuận, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank và BIDV.

• Nạp tiền tối thiểu: Mức nạp tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Giao dịch dưới mức tối thiểu sẽ không được xử lý.
• Rút tiền tối thiểu: Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý ngay lập tức. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với các phương thức ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Phương thức nhất quán: Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền để đảm bảo tính minh bạch và phòng chống gian lận tài chính.
• Phí giao dịch: 039com không thu phí xử lý giao dịch. Tuy nhiên, đơn vị thanh toán trung gian có thể áp dụng phí riêng tùy theo chính sách của họ.

039com có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật bổ sung nếu phát hiện dấu hiệu bất thường. Trong trường hợp này, bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ với người dùng trong vòng 24 giờ.

039com thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm mang lại giá trị gia tăng cho thành viên. Tất cả chương trình khuyến mãi đều được quản lý theo các quy định sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng biệt, bao gồm thời hạn áp dụng, mức tiền thưởng tối đa và yêu cầu vòng cược (wagering requirement).
• Yêu cầu vòng cược được tính trên tổng số tiền thưởng nhận được. Ví dụ: nếu yêu cầu là 20x và bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn quy định. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị hủy.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• 039com có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

Để bảo vệ sự công bằng và an toàn cho toàn thể cộng đồng người chơi, 039com nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý từ cảnh cáo đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư:

• Đăng ký nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Thực hiện các giao dịch tài chính với mục đích rửa tiền, trốn thuế hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng thông tin thanh toán giả mạo, thẻ tín dụng không hợp lệ hoặc tài khoản ngân hàng của người khác.
• Đe dọa, quấy rối, hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc cho mượn thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Cố tình thực hiện hành vi đặt cược trái chiều (arbitrage betting) giữa các tài khoản khác nhau để đảm bảo lợi nhuận không rủi ro.

039com phối hợp với các cơ quan chức năng có liên quan khi phát hiện các hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng. Mọi bằng chứng về hành vi gian lận có thể được cung cấp cho cơ quan điều tra theo yêu cầu của pháp luật.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 039com, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của 039com hoặc các đối tác cấp phép.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, hoặc tạo các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 039com mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Không được sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhận diện thương hiệu 039com cho mục đích thương mại cá nhân.
• Mọi hành vi vi phạm bản quyền sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

Người dùng được cấp quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng 039com cho mục đích giải trí cá nhân. Quyền này có thể bị thu hồi bất kỳ lúc nào nếu người dùng vi phạm Điều khoản này.

Trong phạm vi được pháp luật cho phép, 039com không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất sau đây phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược không thuận lợi – đây là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược mà người dùng phải tự chịu trách nhiệm.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng).
• Tổn thất phát sinh do lỗi bảo mật từ phía người dù ng, bao gồm việc để lộ mật khẩu hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập thông qua liên kết từ nền tảng 039com.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhà cung cấp trò chơi.

039com không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, rõ ràng hay ngụ ý, về tính liên tục, chính xác hoặc phù hợp của dịch vụ cho bất kỳ mục đích cụ thể nào. Người dùng sử dụng dịch vụ hoàn toàn theo rủi ro của bản thân.

039com có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Không vượt qua được quy trình xác minh danh tính KYC trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 039com có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả số dư tiền thật và tiền thưởng. Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng và không có vi phạm nào, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Người dùng có thể yêu cầu tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

039com cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm (responsible gaming) và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương, đặc biệt là những người có nguy cơ nghiện cờ bạc. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau đây cho người dùng:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Đặt giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể yêu cầu tạm ngừng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát được thói quen cờ bạc của mình.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau các phiên chơi dài để giúp người dùng ý thức được thời gian đã chơi.

039com không cung cấp dịch vụ cho các cá nhân đang trong chương trình tự loại trừ. Nếu bạn đăng ký tài khoản mới trong thời gian tự loại trừ, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay khi phát hiện.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 039com, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình giải quyết khiếu nại sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc qua kênh chat trực tiếp. Vui lòng cung cấp mã giao dịch, thời gian xảy ra sự việc và mô tả rõ ràng vấn đề.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận hỗ trợ sẽ tiến hành điều tra và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn. Quyết định của ban quản lý 039com là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ 039com chịu sự điều chỉnh của pháp luật hiện hành. Các bên đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay các vấn đề kỹ thuật, đội ngũ hỗ trợ của 039com luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24/7 – kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 2–4 giờ.
• Zalo: 039com.zalo – hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.
• Telegram: @039com_support – phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.

Để giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh nhất, vui lòng cung cấp tên đăng nhập, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) khi liên hệ hỗ trợ.